、口碑的力量：口碑在銷售的金鎖鏈法則中，以口跟別人相傳的過程中，口碑的力量會是我們一般自己說破了嘴的銷售力量的5倍。要建立一個免費的銷售員系統(tǒng)，即讓客戶轉(zhuǎn)介紹其他客戶，口碑的力量會帶來源源不斷的生意，主要是要主動，所有的事情采取主動。

2、基本應(yīng)對用語：“歡迎光臨、歡迎再度光臨”，當(dāng)客戶叫你時要說“好的、是的、很抱歉讓您久等了、不好意思”，越熟的客戶越不要掉以輕心

3、好的客戶來自用心：好的客戶來自用心經(jīng)營的結(jié)果，要熱情不斷、樂在工作、團隊互助、客戶至上。大單客戶往往從心理上認為要得到特別的照顧，而且認為是正常的。

4、多做貼心的小事：貼心的服務(wù)會讓客戶感受到上癮，要當(dāng)客戶口的知音，收集相當(dāng)資料。銷售人員要照顧客戶的生意，如幫客戶收集行業(yè)專業(yè)資料，讓客戶深切感受到你不只是想賺他的錢。沒有人喜歡與現(xiàn)實的人來做生意，不要無意識地成為以錢來衡量一切的現(xiàn)實的人。要當(dāng)客戶的秘書。留意所有的小細節(jié)，讓客戶知道你很重視他，把這樣的重視真正的傳遞出去。要當(dāng)客戶的廠商。

5、運用科技：發(fā)短信息給客戶，保持客戶穩(wěn)定。